Procédure de Retour

Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous informer de votre intention de rétractation en contactant notre service client à shinyface.m@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et les détails des produits que vous souhaitez retourner. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n'acceptons les retours que sur des articles n'ayant pas été ouverts. Tout produit dont l'emballage a été descellé ne pourra pas être retourné, conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance.

Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre commande avant l'ouverture des produits. Si vous avez des questions concernant un article ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l'ouverture du produit.

1. Préparez le colis : Emballez les produits à retourner. Incluez une copie de la facture ou du bon de livraison pour faciliter le traitement de votre retour.
2. Envoyez le colis : Retournez le colis à l'adresse qui vous aura été fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Traitement des Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez une confirmation de remboursement par email une fois celui-ci effectué.

Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à shinyface.m@gmail.com Nous vous fournirons des instructions pour le retour et prendrons en charge les frais de retour. Vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un remplacement du produit.

Nos produits ne sont en aucun cas testés sur les animaux. Nous nous engageons fermement à respecter des principes éthiques et à offrir des soins qui ne nuisent pas à la faune. Tous nos produits sont 100% vegan, ce qui signifie qu'ils ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale. Nous nous efforçons de proposer des alternatives respectueuses de l'environnement et de la biodiversité, tout en garantissant des formulations de haute qualité pour prendre soin de vous.

Non, aucun de nos produits ne contient de perturbateurs endocriniens. Nous nous engageons à formuler des produits sûrs et respectueux de la santé de nos clients. Tous nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés et testés pour garantir qu’ils ne perturbent pas le système endocrinien, tout en étant efficaces et doux pour la peau. Votre bien-être est notre priorité, et nous veillons à ce que nos formulations respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.